Wat is een KPI en waarom heb je het nodig?

KPI staat voor Key Performance Indicator. Het is een meetbare waarde die aangeeft hoe effectief je bent in het behalen van je doelstellingen. Of je nu een marketingcampagne draait, een webshop beheert of de klanttevredenheid wil verbeteren: een KPI helpt je om resultaten concreet te maken en op basis daarvan te sturen.

Het doel van een KPI in jouw strategie

Het doel van een Key Performance Indicator is simpel: inzicht geven. Door vooraf duidelijke doelen te stellen en deze te koppelen aan meetbare cijfers, zie je snel of je op koers ligt. Denk bijvoorbeeld aan het aantal websitebezoekers, conversiepercentages of de gemiddelde bestelwaarde. Met een goede KPI zie je niet alleen waar het goed gaat, maar ook waar bijsturing nodig is.

Voorbeelden van KPI’s in de praktijk

In e-commerce kan een KPI zijn: “10% meer conversies per maand.” In marketing kan het aantal nieuwsbriefinschrijvingen of organisch verkeer relevant zijn. Voor klantenservice kun je denken aan gemiddelde afhandeltijd of klanttevredenheidsscores. KPI’s zijn altijd gekoppeld aan een concreet doel en moeten SMART zijn: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden.

Belangrijk is dat je niet te veel KPI’s kiest. Focus op wat echt telt en maak onderscheid tussen hoofd-KPI’s en ondersteunende metrics. Zo houd je het overzicht en werk je doelgericht.

Meer lezen over de achtergrond van de KPI? Bekijk dan Wikipedia voor meer informatie.

Wil je hulp bij het kiezen en opzetten van de juiste KPI’s voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee.