Wat is Customer Lifetime Value en waarom is het zo waardevol?

Customer Lifetime Value, vaak afgekort als CLV, is de totale waarde die een klant oplevert gedurende de hele periode dat hij of zij klant is. Het gaat dus niet alleen om één aankoop, maar om alle inkomsten die je aan een klant verdient over de langere termijn. Deze metric is cruciaal voor bedrijven die hun marketinginspanningen willen afstemmen op duurzame klantrelaties.

Het doel van Customer Lifetime Value berekenen

Het doel van het berekenen van de CLV is simpel: inzicht krijgen in welke klanten het meeste opleveren. Hierdoor kun je betere keuzes maken in marketingbudget, retentiecampagnes en klantenservice. Als je weet dat een klant gemiddeld € 1.200 oplevert over drie jaar, dan ben je sneller bereid € 200 te investeren in het binnenhalen van zo’n klant.

Voorbeelden van hiervan in de praktijk

Een goed voorbeeld zie je in abonnementsdiensten, zoals streamingplatforms of softwarebedrijven. Als een klant € 10 per maand betaalt en gemiddeld drie jaar klant blijft, dan is de CLV € 360. Bij webshops kun je kijken naar de gemiddelde bestelfrequentie en orderwaarde. Ook in de horeca of retailsector wordt deze metric gebruikt om loyale klanten te herkennen en gericht acties op te zetten.

Customer Lifetime Value is niet alleen een cijfer, maar een strategie. Het dwingt je om verder te kijken dan korte termijn verkoop. Je investeert in klanttevredenheid, service en herhaalaankopen. Door waardevolle klanten langer aan je te binden, vergroot je je omzet op de lange termijn zonder steeds opnieuw nieuwe klanten te moeten werven.

Wil jij weten hoe je de Customer Lifetime Value van jouw klanten kunt verhogen? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee over slimme, datagedreven groeistrategieën.